杭州的孙先生于07年1月在杭州海通汽车有限公司购买了一辆海南马自达生产的福美来2轿车。让孙先生没料到的是，新车开回家的第二天晚上，发动机的故障灯就报警了。
车主：我的车是8号买回家的。新车想试试车，在外面逛了一圈，逛了一圈之后，发现这个仪表盘有个灯在亮，我又不太懂。我就把那个海马的说明书对照了一下，发现原来是发动机的故障灯亮了。
于是，孙先生便向当初卖车给他的销售员反映了新车的这个状况。销售员帮孙先生的车子做了一次简单的检查之后，便告诉孙先生他的车子是正常的。孙先生一看车子发动机的故障灯确实不亮了，那位销售人员又一再保证车子没问题，孙先生便给车上了牌照。
车主：上好牌照开回去两天以后，发动机的故障灯又亮了。我就又把车开到了海马4s店去维修。一开始说是我仪表盘坏了，对方说没问题的。仪表盘看过之后，他们说仪表盘是好的。后来又去检查发动机，说是一个打火线坏了，帮我修了一下，仪表盘又帮我重新装了回去，大概情况就是这样的。
可是，当孙先生把车子从维修店开回家没几天，车子又出现了其它的问题。
车主：我开回去三天以后，在使用的过程中，abs灯会闪烁的。正常情况下，abs灯应该不会闪的。
孙先生告诉记者，这辆福美来2轿车买回来还不到一个礼拜的时间，就接连不断地出现异常，这让他很恼火。除了出现上述问题外，他的新车还存在其他一些问题。
车主：别人的车行驶在二三十码的时候，总是很安静的。但是我的车门总是吱吱地响，好像哪里不对。反正我不知道这个空调到底有没有问题，我车买回家去用的不多。这次元旦回老家就用了一下，反正感觉这个空调开起来，有吱吱的声音，反正就是有杂声，其他的车没有这样的声音。还有刹车，比如我在红绿灯的地方，踩着刹车，放开以后就会听到“咯噔”一下，声音很响很响。
孙先生在采访时还告诉记者，他为此曾经联系了海南马自达2的生产厂家，但也一直没有得到一个合理的答复。对于这辆频频出现问题的新车，孙先生感到非常失望。
车主：我的心情很不好，这里拆，那里拆，门也被拆过，仪表盘也被拆过。反正修了好几次。总是心里不舒服，我的车是新车，修的时候只有开了三、四百公里。开到一百公里就发现问题了，反正就开了四、五百公里，高速都没有开过。
孙先生表示，由于海南马自达厂家和杭州海通一直没有给他一个令人满意的解决方案。现在他正式向海南马自达厂家和特约维修站提出退车要求。
车主：我反正要求换车，我反正是新手，对车也不是很懂的。老是修车，修了三、四次，那还不如去买个二手车。十几万可以买个很高档的二手车了。我都可以开广本了。现在我的新车修了三、四次，总是不爽。万一以后出问题，过了保修期啊怎么样，那我找谁去修啊，我要求换一辆新车，坚决要求换一辆新的。
根据孙先生反映的情况，我们汽车版记者来到了海南马自达汽车在杭州的特约维修站——杭州海通汽车有限公司。对方的一位服务经理告诉记者，对于车主反映的诸多问题，他们并不是非常了解。因为根据车间的维修记录来看，孙先生的车子只是来检修过两次。
4s店：据电脑上的资料显示，车主的车就检修了两次。一个检修发动机故障灯亮，新车的时候是258公里，第二次是在12月20号的时候，检修的是abs的灯亮。至于您说的那个仪表盘拆下来的事情，可能电脑上还是无法看出来。
同时这位负责人还告诉记者，由于维修内容是与维修工的劳动报酬挂钩的，一般来说不会出现漏记现象。但另一位工作人员告诉记者，对于一些小问题，修理人员有可能顺手处理一下就算了。对于车主所提出的换车要求，这位服务经理表示无法认同。
4s店：换车这个事情我没有办法来回答你，因为我们售后服务只能说，在经过我们的检修之后，行驶达到了4s店的一个标准，现在已经可以看出是修复成功了。因为在质保期内，我们还是以修复为主。
孙先生这辆买来才几天的福美来2轿车就接二连三地出问题，而海南马自达汽车在杭州的特约维修站——杭州海通汽车有限公司却认为只能以修复为主，这换了谁都会觉得懊恼。因为对于消费者来说，谁都不愿意花钱购买有问题的产品。而对于厂家和商家来说，向消费者提供合格的产品则是一种最起码的责任，而不应该只是一味地让消费者通过修复来解决问题。我们希望，海南马自达厂家和服务站还是能够站在购车者的角度上换位思考，积极沟通，给车主一个放心满意的解决方案。
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