猫扑汽车专访维权车主及律师视频访谈实录—

猫扑汽车专访维权车主及律师视频访谈实录
　　主持人：各位网友我们今天的访谈正在进行，我们也是有好长时间没有做访谈了，这里是猫扑的汽车访谈频道。希望各位网友关注我们访谈。今天我们访谈人数比以往都多。这边是凯美瑞车主范先生是凯美瑞2.4的车主。这边这位女士，是来自北青报汽车时代主编助理王澈小姐。在汽车圈里混的，很多媒体朋友都知道。右手边是方正律师事务所邹律师，邹律师负责汽车的官司，起诉的时候想到找邹律师。我是猫扑的访谈主持人陈建华。我们今天说的是汽车使用中的一个现象。今年根据汽车专家估计，今年汽车市场有可能零界活突破一千万两。我们中国将变成世界第二大生产国。在这个时代每个车主为自己或者是厂家兴奋得时候，同样烦恼也来了，今天主要是说烦恼。去年经历一个事车主胜诉了，我们获得什么了，我们准备送一桶机油。我们觉得车主应该获得赔偿，这样更快完善我们迅速发展的汽车市场。好，我们下面再说一件事情，范先生来了，凯美瑞是领头羊，虽然中国汽车市场上出了一个小标杆，但是没有标杆的卖得更好。我也拼命找厂家买了一辆新车，做梦没有想到一个月开上了。厂家说确实生产不过来。流水线下来装都了，客户消费者在门口等着这个车是我的。范先生您等多长时间？

　　范先生：三个月。我是交了定金等了三个月。

　　主持人：您的精神执着，我要是丰田应该给你写表扬信。

　　范先生：我的车是发动机热了以后1500—2000转，时速很慢的时候，会发现发动机有嗒嗒的声音，电话咨询了两三间4S店，说这个故障不只您一个车主，有很多车主找过，我们现在不能给您答复。我到网络上找这辆车的经历。经历都类似，4S店回复都是这样的。我找了4S店他们也给我的车换的一些，但故障没有解除。我们跟车主有一些交流，4S店服务态度非常好，想修哪儿修哪儿但是就修不好，我觉得是超过4S店业务能力的范围。在我们强烈要求之下，通过4S店联系到厂家，厂家去年12月初来了北京，也看了我的车也没有很好的答复。也换了ECU也没有任何下文。

　　王澈：等于换了两次？

　　范先生：我换了一次，有车主换的两三次。我们奇怪为什么有这样的状态。天冷的时候没有，一到夏天症状非常明显。

　　主持人：今年夏天还是特别热。

　　范先生：前两天18度时候我的车有爆震的现象

　　主持人：我跟网友讲爆震是怎么回事，在气门没有回位之前，撞击凸轮轴造成的，会在凸轮轴表面有沟状磨痕，发动机正常运转的时候也会听到这种声音。

　　王澈：加重发动机的老化？

　　主持人：不仅是加重，会导致报废，换的时候师傅会告诉你捎带手把油峰也换了吧。我们的车在6年之内一般不用动那个位置，既使是国产车最便宜的车6年都不用动，B级车动了凸轮轴是不应该的。范先生车具体是什么现象，厂家没有答复，我也没有认证资格，就说这个现象厂家的态度问题。因为我们今天确实要说的是车主在车遇到问题的时候所面临的尴尬。现在的严重是柠檬现在现象，这种信息不对。你是4S店，我是车主，你找4S店的时候，作为厂家并不知道你愤怒，车主不满你怎么办，不知道是特别平衡还是愤怒的情况下？

　　范先生：车的服务软件的问题，大家也可以理解，多少都会有毛病，但是给按照消费者无论厂家也好，4S店也好，它的关注，关注所谓不幸的事情。我个人经历丰田4S店给我感觉非常好，不仅是我，包括其他车主无论是态度关注度都特别好。但是厂商能专门从广州跟我见面是一种进步了。我认为它已经进步了，说明他有一种态度，但是来了以后表示的热忱和真诚不满意，我问了为什么发生这种现象，一概不做答。老款发动机成熟技术为什么还有这种现象，最早厂家会说到油品，我记得当时我说北京汽油应该是中国最好的汽油，甚至不比欧洲的汽油差。

　　主持人：绝对的。

　　范先生：我的汽油不是问题。

　　主持人：中石化拍着胸脯说我的汽油是最好的。

　　范先生：应该是你们的问题，厂家认同但不答复，不说处理问题是什么？只有说话一句话声音不可能没有？

　　主持人：为什么有的有？有的没有？

　　范先生：他说每个车不一样，在线的车有几十个，他不想跟他们联系，我只针对你一辆车，他们诚意不是很满意，事隔好几个月了，冬天没有爆震现象，几个月没有反馈我不满意。临走的时候我说拜托一个星期给我回复没有。

　　主持人：范先生买车三层五号房子，到哪儿一看没门，我们这层楼都有门，你的没们同意吗？

　　范先生：不同意。

　　主持人：这个车的噪音大一点，小一点，甚至他的车跑偏我的车不跑偏。但4S店都认为是问题的时候厂家都应该解决。广州的4S店特别好，有一次去了以后有一个特别阳光的小帅哥。从沙发上一个箭步说先生您喝什么？我说就是冲着水来的，拿着一本国内各个地区的车主投诉信，每个人都说我们感谢当地4S店对多少热情接待和服务。打铺盖卷滚蛋走了，上汤还是那个小伙子，这个是丰田总部研发机构才能总结。

阅读(25) ┆ 评论(0) ┆ 固定链接 ┆ shiwuzhe发表于2008-3-22 9:58:59